تقييم مستوي خدمات الموانئ البحرية من وجهة نظر الوكلاء الملاحيين

Abstract

هدف البحث إلى تحقيق الهدف الرئيسي المتمثل في التعرف على تقييم مستوي الخدمات البحرية التي تقدمها الشركة لليبية للموانئ بميناء الخمس البحري وتحديدا من وجهه نظر الوكلاء الملاحيين وتحقيق الأهداف الفرعية الأتية: التعرف على مستوي خدمات شحن وتفريع البضائع، التي تقدمها الشركة الليبية للموانئ بميناء الخمس البحري والتعرف على مستوي خدمات الربط والفك التي تقدمها الشركة وأيضا التعرف على مستوي خدمات التزويدات (وقود –تموين – مياه ) التي تقدمها الشركة، واستخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الواقع وبيان أهم خصائصه ووصف الأثر بين أجزائه ، سيتمثل في جميع العملاء (الوكلاء الملاحيين) المستفيدين من خدمات الموانئ البحرية المقدمة لهم من قبل الشركة الليبية للموانئ في ميناء الخمس البحري حيث تم استخدام المسح الشامل والبالغ عدد (20) للوصول لأهم النتائج والتوصيات المرجوة. وتم استخدام الحزمة الإحصائية spss في تحليل البيانات واستخلاص النتائج من البحث واستخدمت في التحليل مجموعة من الأساليب الإحصائية الوصفية المناسبة لطبيعة البيانات التي تم جمعها من خلال الدراسة مثل النسب المئوية والمتوسط الحسابي واختبار الفا كرونباخ ومعامل ارتباط الرتب. وتوصلت الدراسة إلي أن الميناء لا يتبع المواصفات والمعايير الدولية في شحن وتفريغ البضائع على ظهر السفينة في وقت مناسب، ويوفر الميناء الآلات والمعدات بمختلف أنواعها ولجميع أنواع البائع بالإضافة إلى خدمات الربط والفك بجودة عادية ، إن جميع الخدمات التي تقدمها الشركة الليبية للموانئ والنقل البحري كانت متدنية نوعا ما من حيث الشحن والتفريغ وربط وفك البضائع وخدمات التزويد.