نموذج مقترح لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء المصارف التجارية الليبية: دراسة حالة على مصرف الجمهورية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تقديم نموذج مقترح لبطاقة األداء المتوازن في تقييم أداء المصارف التجارية العاملة في ليبيا، كما هدفت إلى دراسة مدى إمكانية تطبيق النموذج المقترح لبطاقات الأداء المتوازن في تقييم أداء مصرف الجمهورية. حيث اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى النتائج، وقد تم تصميم استمارة استبيان لجمع البيانات اللازمة للتحليل حول موضوع الدراسة، حيث وزعت على عينة الدراسة والمتمثلة في مديري الإدارات في مصرف الجمهورية الرئيسي والموظفين بالإدارة العامة، وقد تم توزيع 127 استمارة، تم استرجاع 105 استمار ة منها 79 استمارة صالحة للتحليل وأخضعت البيانات التي تم جمعها إلى الاختبارات الإحصائية المناسبة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي spss. وتوصلت الدراسة إلى تقديم نموذج مقترح لبطاقة الأداء المتوازن لقياس أداء المصارف التجارية الليبية، وتوفر المقومات الأساسية (المقومات العامة، المقومات الداخلية، المقومات المتعلقة بالعملاء، المقومات المتعلقة بالموظفين) والتي تساعد على تطبيق النموذج المقترح لبطاقة الأداء المتوازن في مصرف الجمهورية، وإن مصرف الجمهورية تتوفر لديه المؤشرات والمقاييس التي يمكن الاعتماد عليها في تطبيق النموذج المقترح. وقد خلصت الدراسة إلى ضرورة استخدام بطاقة الأداء المتوازن في جميع المصارف التجارية العاملة في ليبيا للاستفادة من مزاياها في تقييم الأداء بشكل كامل في جميع المستويات الإدارية.